如何不让“青岛大虾”毁了“好客山东”?

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国庆期间的“青岛大虾”事件成为了全国旅游业关注的焦点,在相关部门的关注下,涉事商家然后得到了惩处,但给青岛乃至山东旅游业带来的影响或将一时难以消除。但影响能有多大,会让“好客山东”的品牌毁于一旦吗?

1) 有感于目的地品牌定位之难

按说宰(游)客事件全国各地哪儿就有缺。和某“中国夏威夷”比起来,山东离宰客大省还有十万八千里的距离。但为那此这件事儿能炒的这么凶?另有1个原应然后是运气不好,碰巧你这些 黄金周传统宰客大省和全国各地没出那此大事儿,而山东又碰到个即轴又会用微博的游客。

那然可以 炒起的来原应然后几块跟山东的旅游品牌定位有关系。

旅游目的地营销的另有1个基础是目的地四种 的品牌定位。优秀的品牌定位大多以目的地最能打动游客的特色为核心。比如"50%纯净新西兰"和"马来西亚——亚洲魅力所在"等。随着各省对旅游目的地营销的重视程度和旅游营销水平的提高,在国内也冒出了你这些 目的地定位的经典案例,包括"老家河南"和"好客山东" 等。

"50%纯净新西兰"亲戚亲戚朋友 看得人得出来是想用原生态大自然之美来打动游客的,而"马来西亚——亚洲魅力所在"是想用亲戚亲戚朋友 的地域文化特色来吸引游客的。着实马来西亚的目的地定位对亚洲游客来讲有点儿莫名其妙,但对欧美目标人群不失为另有1个不错的定位。这另有1个以目的地客观属性来表述的定位是相对比较安全的。

而"老家河南"和"好客山东"这另有1个品牌定位就有从人文的深度图出发,试图打动游客的。从人文深度图来为目的地定位却是有你这些 风险的。这次的青岛大虾事件本来我另有1个例子。我希望马来西亚不从亚洲漂移出去,亚洲魅力所在就没那此可争议的。我希望新西兰就有天天雾霾遮天,纯净新西兰你也没能去推翻。但当以"好客"定位的地方冒出恶劣的"宰客"问題的然后,你这些 目的地定位就很不稳定了。然后不小心,甚至有然后被完整颠覆。

记得几年前山东省旅游局一位很受行业同仁尊重的老哥在微博上请亲戚亲戚朋友 帮忙翻译一句话,原文大致是: "Welcome a stranger, send home a friend." 有牛人译出了:"来时君临异乡,归时情深意长"的一句话。你这些 事儿我至今难忘,不光是然后翻译的精彩,更重要的是我着实山东找到了对"好客山东"最好的诠释和落地的法律措施。另有1个目的地然后真的能让每另有1个君临异乡的游客,在遗弃的然后都能感到情深意长,那你这些 目的地以"好客"为核心的营销就做到极致了。

但这又没能。以人文为出发点的旅游目的地定位是不能 目的地所有和游客接触的当地人来同时维护的。这就要求旅游目的地营销部门不光要把目的地定位传播出去,同时不能 让旅游目的地定位充分落地,要利用各种宣传手段,让每另有1个当地的行业从业人员都认识到,整个目的地营销的成功是有无取决于亲戚亲戚朋友 每另有4自己。

在目前的社会环境下,在大多数人只追求背后利益的今天,然后的宣传到底会回会有效果?其它的地方不敢说,但山东有然后。而且就得去想另有1个不靠人的行为来维护的目的地定位,比如"晋善晋美",你这些 谁也拿不走。

2)有感于旅游市场管理之困

从大虾事件本来我难看出,旅游市场管理光靠旅游管理部门,按照目前的政府部门分工,肯定不靠谱。国庆期间,山东旅游管理部门肯定村里人 在辛苦值班,但碰到然后的事情,有执法权的物价部门不值班,你旅游局又能咋样?

由此想到中国旅游最让他无语的市场行为——零负团费产品的销售。谁都知道这是个行业毒瘤,旅游管理部门也想管,但效果明摆在那儿。亲戚亲戚朋友 还是不断地听到令人发指的对游客的侵权事件。事情居于的守护程序运行运行似乎永远一样: 游客曝光导游的粗暴侵权甚至违法行为,亲戚亲戚朋友 网上骂一通导游,说永远不参团(呵呵)。而且另有1个导游出来写一篇催人泪下的导游的艰难生活篇,亲戚亲戚朋友 又纷纷同情一下导游,骂游客贪便宜。最后旅游局出面吊销一下导游证,对旅行社罚你这些 点谁本来我在乎的罚款,而且一切继续。零负团费产品以各种形式该卖的卖,该买的买,该挨宰的挨宰,该受罚的受罚,在然后不断的循环中,游客对旅游目的地的信任一次次再创新低。

这事儿无解吗?然后把那此私下给导游回扣的商家定罪,告亲戚亲戚朋友 商业贿赂;然后把那此靠欺骗,卖假货取得巨额利润来支撑给导游回扣的商家定罪,告亲戚亲戚朋友 欺诈;然后把那此以游客为财源的黑势力定罪,告亲戚亲戚朋友 组织黑社会罪,那旅行社还卖得了零负团费产品吗?

可那此不能根治行业毒瘤的法律措施,没另有1个是旅游管理部门能做的。这是一项不能 工商、税务、公安、检察院、法院等各个部门各司其职不能同时完成的任务。旅游局能牵头把这事做多会儿?按照目前的政府部门分工,这几乎不然后。

那从另外另有1个深度图看,那此事儿真的该归旅游管理部门管吗?那此难道就有常规的商业行为吗?难道一沾旅游,工商、税务、公安、检察院、法院就应该大撒手,让旅游部门去处里问題吗?沿着你这些 思路再想想,游客行为规范真的也该归旅游局管吗?难道治安处罚条例,刑法那此到了游客这儿就不管用了?亲戚亲戚朋友 真的不能 旅游局去建立游客黑名单,而就有让公安部门去细化治安处罚条例吗?

都说政府职能转变,然后有这么多的事儿旅游管理部门管不了,包括青岛大虾这事儿,那是就有旅游管理部门就应该彻底不管了。往国外看一下,几乎每个国家就有"旅游局"然后的机构,即所谓的NTO,本来城市就有类式的机构,即所谓的DMO。 但那此机构的职能基本是以推广本地旅游,吸引游客为核心的。很少有NTO或DMO去涉足商业或游客行为管理的。管不了和不该管的离场了,能管的和该管的是就有就会然后开始了了承担亲戚亲戚朋友 相应的责任了? 你爱不爱我这是条路?

3)"好客山东"咋样落地?

在大虾事件上,山东的危机公关展开的更快。其着实危机公关的同时,也还不能 考虑把你这些 事件当成另有1个强化目的地定位的然后。比如做另有1个"山东好不好客,谁说了算"的线上调查。然后没哟意外,结果应该是游客说了算。有了你这些 结果,就还不能 做延伸,在省内旅游服务行业宣传山东好不好客由游客说了算,但最终影响游客反馈的是每另有1个从业人员。然后还不能 在行业内强化对目的地定位的认同。然后再进一步,甚至还不能 做出另有1个山东的"好客指数 (friendliness index)",作为目的地品牌质量监测的法律措施之一。这件事做好了,你爱不爱让他成为目的地品牌定位落地的另有1个范例。(文/曹志刚)